Edward - Chủ nhân ảo của bạn
Edward Your Virtual Host là một ứng dụng chatbot Android được phát triển bởi Edwardian Hotels để hỗ trợ khách hàng trong việc lấy thông tin và hỗ trợ cá nhân hóa trong suốt kỳ nghỉ của họ. Ứng dụng cho phép khách hàng nâng cao trải nghiệm của mình bằng cách nhận được câu trả lời nhanh hơn cho các câu hỏi của họ và yêu cầu dịch vụ của họ được chuyển đến nhân viên khách sạn phù hợp ngay lập tức.
Edward Your Virtual Host có khả năng trả lời hơn 1200 chủ đề liên quan đến khách sạn, chẳng hạn như địa chỉ, ga tàu gần nhất, giờ mở cửa và đóng cửa của nhà hàng và quán bar, các điểm tham quan địa phương và cách đến đó. Ngoài ra, ứng dụng còn có thể giúp khách hàng với thông tin cụ thể về đặt phòng của họ, chẳng hạn như gói dịch vụ bao gồm, ngày và giờ khởi hành, sắp xếp nâng cấp, thêm tiện nghi, đặt dịch vụ vận chuyển, đặt dịch vụ phòng và nhiều hơn nữa.
Ứng dụng chatbot cho phép khách hàng đặt câu hỏi và yêu cầu bằng ngôn ngữ tự nhiên của họ. Nếu Edward không thể hỗ trợ, anh ấy sẽ giới thiệu khách hàng cho nhân viên khách sạn phù hợp và giám sát yêu cầu để đảm bảo phản hồi kịp thời. Ứng dụng được thiết kế để hỗ trợ nhân viên khách sạn trong việc tạo ra một kỳ nghỉ đáng nhớ cho khách hàng.
